Fila de espera · Para bares, restaurantes, cafés e mais

Fila de espera digital que avisa o cliente no WhatsApp.

A fila de espera digital da Conexto é uma fila em que o cliente entra pelo próprio celular, vê a posição dele diminuir e recebe um aviso no WhatsApp quando a mesa fica pronta. Você acompanha tudo num painel: quem está esperando, há quanto tempo e quantos desistiram.

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  • Nossa equipe configura tudo
  • Suporte humano no WhatsApp
  • Sem contrato, cancele quando quiser
Tela do celular do cliente na fila de espera da Conexto, mostrando a posição 4 e o botão para desistir da espera
Ilustração da Conexto: pessoa de chapéu andando ao sol com um notebook debaixo do braço

Como funciona

Como funciona a fila de espera digital?

  1. O cliente entra na fila pelo celular

    Ele lê o QR Code na porta ou abre o link que o atendente manda. Informa nome, telefone, quantas pessoas são e se tem idoso ou pessoa com deficiência no grupo. Não instala nada.

  2. Acompanha a posição na tela

    A posição dele aparece em número grande e diminui sozinha conforme a fila anda. Ele pode esperar onde quiser. Se fechar a tela e voltar, continua no mesmo lugar da fila.

  3. Recebe o aviso no WhatsApp

    Quando a mesa fica pronta, você chama o cliente pelo painel e o aviso chega no WhatsApp dele. Ninguém precisa gritar nome na porta.

Os dois lados

O que o cliente vê e o que você vê

Na tela do cliente

  • A posição na fila, em número grande, atualizando sozinha
  • Nome, número de pessoas e data da entrada
  • Botão para desistir da espera, se mudar de ideia
  • Atalho para o cardápio digital enquanto espera

No seu painel

  • Quem está na fila, em ordem, e há quanto tempo cada um espera
  • Status de cada cliente: aguardando, chamado, sentado
  • Tempo médio de espera e quantos desistiram no dia
  • Chamar o cliente e marcar como sentado com um toque
app.conexto.com.br/waitlist
Painel da fila de espera da Conexto no computador, com a lista de clientes aguardando

Funcionalidades

Tudo o que o módulo de fila faz

Entrada pelo QR Code ou pelo link

O cliente entra sozinho pelo celular. O atendente também pode colocar alguém na fila direto pelo painel.

Aviso de mesa pronta no WhatsApp

Você chama pelo painel e a mensagem chega no celular do cliente. Se ele não tiver WhatsApp, o aviso sai por SMS.

Prioridade para idosos e pessoas com deficiência

Marcada na entrada e aplicada sozinha na ordem da fila, sem o atendente precisar lembrar.

Fila por ambiente e por tamanho de grupo

Dá para organizar a fila por ambiente, como salão e varanda, e levar em conta o tamanho do grupo na hora de chamar.

Limite de capacidade e horário de corte

Você define quantas pessoas a fila aceita e a partir de que hora ela para de receber entradas novas.

Estimativa de espera, se você quiser

Opcional e desligada por padrão. Quando ligada, mostra uma faixa aproximada, como "cerca de 20 a 30 min", nunca uma contagem regressiva.

Painel em tempo real

Quantas pessoas estão na fila, há quanto tempo cada uma espera, o tempo médio do dia e quantos desistiram.

Cadastro que se monta sozinho

Cada cliente que entra na fila vira um contato no cadastro, com o histórico de visitas. Você não digita nada a mais.

Link curto para mandar pelo WhatsApp

Alguém ligou perguntando se tem espera? Mande o link da fila e a pessoa entra antes de chegar.

Por que isso importa

Por que a espera sem informação faz o cliente ir embora

Na sexta e no sábado o salão lota e a fila se forma na porta. O cliente espera sem saber quantas pessoas estão na frente dele, perde a paciência e vai para o concorrente do lado. E quase nenhum dono sabe quantos desistiram na semana, porque a fila fica no caderno ou na cabeça de quem atende.

Um estudo clássico sobre filas, de David Maister, mostra que a espera sem informação incomoda mais do que a espera com prazo conhecido, e que o tempo ocupado parece passar mais rápido. É por isso que ver a posição diminuir no celular ajuda o cliente a esperar mais e desistir menos.

Fonte: The Psychology of Waiting Lines, David Maister, 1985

Pra quem faz mais sentido

Casa que enche e forma fila na porta

  • Restaurante cheio de sexta e sábado, com fila na porta
  • Bar, pub ou gastrobar com pico à noite
  • Churrascaria, pizzaria e restaurante grande, de 80 a 200 lugares

Vale para qualquer casa que atende cliente no salão: bar, restaurante, café, sorveteria, açaí ou foodtruck.

Perguntas frequentes

O que perguntam sobre a fila de espera.

Ficou outra dúvida? Chame a equipe no WhatsApp, é gente de verdade respondendo.

O cliente precisa instalar aplicativo?

Não. Ele lê o QR Code ou abre o link e a fila funciona no navegador do celular. Quem está sem celular na hora pode ser colocado na fila pelo atendente, direto no painel.

A fila mostra quanto tempo falta?

Por padrão mostra a posição na fila, ou seja, quantas pessoas estão na frente. Existe uma estimativa de espera opcional, que vem desligada. Quando você liga, ela aparece como faixa aproximada, por exemplo "cerca de 20 a 30 min", e só depois que a fila tem dados suficientes no dia. Nunca é uma contagem regressiva.

O aviso de mesa pronta vai sempre pelo WhatsApp?

Vai pelo WhatsApp quando o número informado tem WhatsApp. Se não tiver, o aviso sai por SMS. Você não precisa fazer nada diferente no painel.

E se o cliente fechar a tela do celular?

Ele abre o link de novo no mesmo celular e volta para o mesmo lugar da fila, sem precisar entrar outra vez. Isso funciona por até 8 horas depois da entrada.

Idosos e pessoas com deficiência têm prioridade?

Sim. O cliente marca isso ao entrar na fila e a prioridade é aplicada sozinha na ordem de chamada.

Posso limitar a fila?

Sim. Você define a capacidade máxima da fila e um horário de corte. Depois desse horário, a fila não aceita entradas novas.

A fila preenche a mesa de uma reserva que não apareceu?

Não. Reserva de mesa é outro módulo, com a própria agenda. A fila organiza quem chegou sem reserva. Quando uma mesa libera, você chama o próximo da fila pelo painel.

Quanto custa a fila de espera?

A fila de espera faz parte dos planos da Conexto. Os valores estão na página de planos. Sem contrato, cancele quando quiser.

Outros módulos

Tudo conversa entre si, num painel só.

Fila organizada. Cliente avisado.

Quer ver a fila funcionando no seu salão?

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Ilustração da Conexto: pessoa de casaco com o logo da Conexto olhando o celular
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