Cadastro de clientes · Para bares, restaurantes, cafés e mais

Cadastro de clientes que se monta sozinho com a operação.

O cadastro de clientes da Conexto é uma ficha por cliente que se preenche com o uso normal da fila, da reserva e da fidelidade. Você não digita nada a mais. Nela ficam o contato, as visitas, as filas, os selos, os resgates e o aniversário. Com isso você enxerga quem volta, quem sumiu e quem são os mais frequentes.

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Painel de contatos da Conexto, com a lista de clientes, celular, aniversário e a origem de cada um
Ilustração da Conexto: pessoa sentada à mesa olhando um monitor, com uma planta ao lado

Como funciona

Como o cadastro se monta sozinho?

  1. O cliente usa a fila, a reserva ou a fidelidade

    Em qualquer um deles, ele informa nome e telefone. É só isso que ele preenche, uma vez.

  2. A ficha aparece no cadastro

    O telefone identifica o cliente. Se ele entrou na fila hoje e reservou mesa no mês passado, é a mesma ficha, com os dois registros.

  3. Você consulta quando precisar

    Quem voltou este mês, quem não aparece há tempo, quem faz aniversário. E as tags que você criar para separar grupos.

Os dois lados

O que entra sozinho e o que você vê

O que entra sozinho

  • Nome e telefone, informados na fila, na reserva ou na fidelidade
  • Cada visita, fila e reserva do cliente
  • Selos, recompensas e resgates da fidelidade
  • A origem: se veio da fila, da reserva ou da fidelidade

O que você vê

  • A ficha completa de cada cliente, num lugar só
  • Total de contatos, novos no período e clientes ativos
  • Aniversariantes do mês
  • Tags para separar grupos e observações que você anotar
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Ficha de um cliente na Conexto, com contato, aniversário, origem e o histórico de avaliações, filas e reservas

Funcionalidades

Tudo o que o cadastro de clientes faz

Uma ficha por cliente

Contato, histórico de visitas e filas, participação na fidelidade, recompensas resgatadas e observações.

Preenchida pela operação

Fila, reserva e fidelidade alimentam a ficha sozinhas. Sem planilha e sem digitação extra.

Telefone como identidade

O mesmo cliente é reconhecido na fila, na reserva e na fidelidade pelo número do celular.

Aniversário

A data fica na ficha e os aniversariantes do mês aparecem prontos para uma campanha.

Origem do cliente

Você sabe se ele chegou pela fila, pela reserva ou pelo cartão fidelidade.

Tags para separar grupos

Cliente de almoço, cliente de happy hour, aniversariante, o que fizer sentido para a sua casa.

Observações

Prefere mesa perto da janela, não come camarão, sempre pede a mesma sobremesa. Anote na ficha.

Painel da base

Total de contatos, novos no período, clientes ativos, crescimento da base e origem dos contatos.

Base pronta para campanhas

É deste cadastro que o módulo de Campanhas escolhe quem vai receber a mensagem.

Por que isso importa

Por que o dono não sabe quem são os melhores clientes

O dono não sabe quem são os clientes mais frequentes, quem voltou neste mês nem quem deixou de aparecer. Os dados ficam espalhados entre o caderno, o WhatsApp e a memória do garçom. A decisão sai no instinto.

Um estudo clássico da Harvard Business Review mostrou que segurar uma parcela a mais dos clientes tem efeito grande no lucro, porque quem volta gasta de novo sem custar uma nova conquista. Para cuidar de quem volta, o primeiro passo é saber quem é. É isso que a ficha montada pela operação resolve, sem ninguém digitar planilha.

Fonte: Reichheld e Sasser, Harvard Business Review, 1990

Pra quem faz mais sentido

Casa que quer trazer o cliente de volta, mas não sabe quem ele é

  • Restaurante que atende centenas de pessoas por semana e não lembra o nome de nenhuma
  • Casa que já usa fila, reserva ou fidelidade e quer aproveitar o que a rotina registra
  • Dono que quer decidir com informação, não com chute

Vale para qualquer casa que atende cliente no salão: bar, restaurante, café, sorveteria, açaí ou foodtruck.

Perguntas frequentes

O que perguntam sobre a cadastro de clientes.

Ficou outra dúvida? Chame a equipe no WhatsApp, é gente de verdade respondendo.

Preciso cadastrar os clientes à mão?

Não. A ficha se monta com o uso normal da fila, da reserva e da fidelidade. Se quiser, você também pode cadastrar alguém à mão pelo painel.

O cadastro mostra quanto cada cliente gastou?

Não. O sistema não registra valor de consumo nem ticket médio. O que ele mede é presença: visitas, filas, reservas, selos e resgates.

O cliente vê ou acessa o cadastro?

Não. O cadastro é de uso interno do restaurante. O cliente só informa nome e telefone quando usa a fila, a reserva ou a fidelidade.

Como o sistema sabe que é o mesmo cliente?

Pelo telefone, que é único por empresa. Quem entrou na fila hoje e reservou mesa no mês passado com o mesmo número tem uma ficha só.

O cadastro manda mensagem para os clientes?

Não. Quem dispara mensagem é o módulo de Campanhas, usando este cadastro para escolher o público, como os aniversariantes do mês.

Isso está de acordo com a LGPD?

O cadastro guarda só o que o cliente informou ao usar a fila, a reserva ou a fidelidade. A Conexto publica a política de privacidade e mantém uma página para o cliente pedir a exclusão dos dados dele.

Quanto custa o cadastro de clientes?

O cadastro de clientes faz parte dos planos da Conexto. Os valores estão na página de planos. Sem contrato, cancele quando quiser.

Outros módulos

Tudo conversa entre si, num painel só.

A rotina monta a ficha. Você decide com ela.

Quer saber quem são os seus clientes que voltam?

Agende uma demonstração. Nossa equipe configura tudo por você, e o cadastro começa a se montar no primeiro dia de uso. Sem contrato, cancele quando quiser.

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Ilustração da Conexto: pessoa de casaco com o logo da Conexto olhando o celular
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