Avaliações · Para bares, restaurantes, cafés e mais
Avaliação do cliente na mesa, antes de virar estrela no Google.
O módulo de avaliações da Conexto coleta a opinião do cliente ali na mesa, por um formulário curto que abre pelo QR Code. Ele responde na hora, em poucos toques, e você recebe o retorno antes de ele virar uma avaliação pública. Tudo fica num painel, ligado ao cadastro de cada cliente.
- Nossa equipe configura tudo
- Suporte humano no WhatsApp
- Sem contrato, cancele quando quiser
Como funciona
Como funciona a pesquisa de satisfação na mesa?
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Você monta o formulário
Perguntas de estrelas, nota de 0 a 10, múltipla escolha ou texto livre. Curto, para o cliente responder antes de levantar da mesa.
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O cliente responde pelo QR Code
Ele aponta a câmera para o QR Code da mesa, responde em poucos toques e pronto. Sem aplicativo e sem cadastro.
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Você vê o retorno na hora
As respostas chegam no painel com filtros por nota, formulário e período. Se algo deu errado naquele dia, você fica sabendo antes de virar uma estrela no Google.
Os dois lados
O que o cliente vê e o que você vê
Na tela do cliente
- Um formulário curto, com as perguntas que você escolheu
- Estrelas, nota de 0 a 10, opções ou campo de texto
- No idioma dele, quando você cadastra a tradução
- Responde e fecha. Sem aplicativo, sem cadastro
No seu painel
- Nota média e distribuição das notas no período
- Todas as respostas, com filtros por status, formulário, nota e período
- Cada avaliação ligada ao cadastro do cliente
- Moderação: aprova sozinho ou passa por você antes de aparecer
Funcionalidades
Tudo o que o módulo de avaliações faz
Formulários do seu jeito
Estrelas, nota de 0 a 10, múltipla escolha, escolha única e texto livre. Campos obrigatórios ou opcionais.
QR Code na mesa
Um QR Code por formulário, pronto para imprimir e deixar na mesa ou no balcão.
Resposta na hora
O cliente responde ali na mesa, enquanto a experiência está fresca. Você vê no painel no mesmo momento.
Moderação automática ou manual
Você escolhe se as respostas entram aprovadas ou se passam por você antes.
Vários idiomas
O formulário aparece no idioma do cliente quando você cadastra a tradução das perguntas.
Sem spam
Tempo mínimo entre avaliações do mesmo cliente, para ninguém responder dez vezes seguidas.
Painel com filtros
Todas as respostas por status, formulário, nota e período. Dá para ver onde a nota cai e em que dia.
Ligado ao cadastro do cliente
Cada avaliação fica na ficha de quem respondeu. Os clientes satisfeitos viram a base para pedir avaliação pública depois.
Respostas na página pública, se quiser
Você decide se as avaliações aprovadas aparecem na sua página pública ou ficam só para uso interno.
Por que isso importa
Por que saber antes de virar estrela no Google
Uma avaliação de uma estrela no Google fica lá para sempre. O dono costuma descobrir que o cliente saiu insatisfeito só quando o problema já virou público, e aí não dá mais para resolver na hora.
Numa pesquisa do Reclame Aqui com a Abrasel, 63% dos consumidores disseram preferir escolher onde comer com base nas avaliações de outros clientes. O módulo não mexe no Google. O que ele faz é mais simples: traz a reclamação para dentro, enquanto o cliente ainda está na mesa e dá tempo de resolver.
Fonte: Reclame Aqui e Abrasel, pesquisa de reputação online, agosto de 2024
Pra quem faz mais sentido
Casa que vive de reputação
- Bistrô e restaurante autoral, onde uma nota ruim pesa
- Casa que quer descobrir onde melhorar com dado, não com achismo
- Complemento para quem já usa fila, reserva e fidelidade
Vale para qualquer casa que atende cliente no salão: bar, restaurante, café, sorveteria, açaí ou foodtruck.
Perguntas frequentes
O que perguntam sobre a avaliações.
Ficou outra dúvida? Chame a equipe no WhatsApp, é gente de verdade respondendo.
O cliente precisa instalar aplicativo?
Não. Ele lê o QR Code da mesa e o formulário abre no navegador do celular. Responde e fecha.
A avaliação vai para o Google?
Não. A avaliação é interna: fica no seu painel e, se você quiser, na sua página pública. A Conexto não monitora o Google nem responde avaliações lá. O valor está em saber do problema antes de ele virar público.
Que tipos de pergunta posso usar?
Estrelas, nota de 0 a 10, múltipla escolha, escolha única e texto livre. Cada pergunta pode ser obrigatória ou opcional.
Posso aprovar as respostas antes de aparecerem?
Pode. A moderação pode ser automática ou manual. No modo manual, a resposta só aparece na página pública depois que você aprova.
O mesmo cliente pode responder várias vezes?
Você define um tempo mínimo entre avaliações do mesmo cliente. Isso evita respostas repetidas em sequência.
As respostas ficam ligadas ao cliente?
Sim. Cada avaliação fica na ficha do cliente no cadastro, junto com as visitas, filas e reservas dele.
Quanto custa o módulo de avaliações?
As avaliações fazem parte de todos os planos da Conexto. Os valores estão na página de planos. Sem contrato, cancele quando quiser.
Outros módulos
Tudo conversa entre si, num painel só.
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Fila de espera
O cliente entra pelo celular, vê a posição diminuir e recebe o aviso no WhatsApp quando a mesa fica pronta.
Saiba mais -
Reserva de mesa
Reserva online a qualquer hora, sem duas mesas no mesmo horário. Confirmação e lembrete automáticos.
Saiba mais -
Cardápio digital
QR Code na mesa com foto, vídeo e até 8 idiomas. Mudou o preço, mudou na hora.
Saiba mais -
Cartão fidelidade
Selos digitais pelo QR Code, sem cartão de papel e sem aplicativo.
Saiba mais -
Cadastro de clientes
A ficha de cada cliente se monta sozinha com a fila, a reserva e a fidelidade.
Saiba mais -
Campanhas
Mensagens em massa para chamar o cliente de volta, com público escolhido a partir do cadastro.
Saiba mais
Problema resolvido na mesa. Não na internet.
Quer saber o que o cliente achou antes de ele sair?
Agende uma demonstração. Nossa equipe monta o formulário e os QR Codes por você. Sem contrato, cancele quando quiser.
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